1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima iz područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom Biostile (u daljnjem tekstu „mrežna trgovina”) upravlja Biostile d.o.o., pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „Trgovac”).

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i korisničku lozinku koju postavlja sam korisnik. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetan, poslovno sposoban. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Kupnjom ili pretplatom na Biostile, potrošač dopušta trgovcu pohranu, obradu i korištenje osobnih podataka navedenih na online obrascu u sljedeće svrhe: telefonsko, pismeno i elektroničko obavještavanje o novostima i ponudama, pozivnice na događaje, segmentaciju kupaca, ankete, statističke podatke obrada.

Ovim Općim uvjetima definira se rad internet trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internet trgovine.

2. Dostupnost informacija

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i prihvaćanje

Zbog prirode online poslovanja, ponuda proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo. Stoga može doći i do grešaka. Obavijestite nas o njima na tel. Broj: 080 88 44 Nastojat ćemo ih eliminirati u najkraćem mogućem roku.

3.1. Promocije i popusti

Popusti se ne zbrajaju! Ako su proizvodi na web stranici već na akciji ili je na njih već postavljen bilo kakav popust, na njih se ne odnose dodatni popusti. U tom slučaju sustav će kupcu ponuditi popust koji je za njega povoljniji.

3.2. Vrijeme isporuke

Rok isporuke za proizvode na skladištu je obično 3 radna dana za adrese dostave u Sloveniji. Svaki proizvod iz online trgovine dostupan je u razumnom roku

3.3 Prihvaćanje proizvoda

Prilikom narudžbe korisnik može odrediti jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda: nakon poštanskog preuzimanja, u slučaju kupnje ispod 45 EUR, plaća i troškove poštarine koji iznose 3 €.

4.Načini plaćanja

Trgovac omogućuje korisniku sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internet trgovine:
– s pouzećem, u tom slučaju vrijedi online cijena (vidi točku 5)
– plaćanjem ili kreditnom karticom (BA, Maestro, Eurocard / Mastercard, Visa, Karanta)
– gotovina unaprijed· Paypal

Plaćanje platnom ili kreditnom karticom i obročno plaćanje moguće je samo ako su podaci u korisničkom profilu za platitelja isti kao i podaci u korisničkom profilu za nositelja plaćanja ili kreditne kartice.

5. Cijene
korisnik (kupac) je obaviješten i obaviješten o novim cijenama, korisnik (kupac) u tom slučaju ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili potpuno otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, a sve bez dodatnih troškova; ili
omogućiti korisniku (kupcu) odustajanje od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo

6. Proces kupovine

6.1. Narudžba prihvaćena

Nakon izvršene narudžbe korisnik (kupac) prima obavijest od trgovca e-poštom da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti, korisnik (kupac) ima mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju pojedine narudžbe uvijek su dostupne korisniku (kupcu) u njegovom profilu na web stranici Trgovca.

6.2. Narudžba potvrđena

Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te potvrđuje narudžbu ili je s razlogom odbija. Trgovac može kontaktirati korisnika (kupca) i telefonski radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke na obaviješteni kontakt telefon. Nakon potvrde narudžbe, trgovac e-mailom obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i trgovca je u ovoj fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).

6.3. Roba otpremljena

Trgovac priprema, šalje naručene proizvode u dogovorenom roku i o tome obavještava korisnika (kupca) e-poštom. U e-mailu iz prethodne rečenice Trgovac također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja u isporuci.

7. Kupoprodajni ugovor

Trgovac ispostavlja račun u pisanoj formi korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini, s prikazom troškova i obrazloženjem prava na odustajanje od kupnje vraćanjem kupljenog proizvoda, ako je potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklopljen je na hrvatskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od ovog trenutka sve cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksni i vrijede i za Trgovca i za korisnika (kupca).

8. Pravo odustajanja od kupnje, povrat proizvoda

Korisnik (kupac) može odustati od kupnje u roku od 15 dana od dana primitka naručenih proizvoda. Obavještava trgovca na kontakt e-mail adresu info@biostile.hr da odustaje od kupoprodajnog ugovora, a da ne mora navesti razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda trgovcu u roku za odustajanje od kupoprodajnog ugovora smatra se obaviješću o odustajanju. Jedini trošak koji snosi korisnik (kupac) zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak vraćanja proizvoda trgovcu.

Kupljeni proizvodi moraju se vratiti trgovcu najkasnije u roku od 30 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljeni proizvodi moraju biti vraćeni trgovcu neoštećeni, u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje li sadržaj ili ima znakove otvaranja. Za vraćene proizvode, trgovac vraća uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon korisniku (kupcu) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju, a iskorišteni promotivni kodovi i ostali popusti se ne vraćaju. korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši trgovac na osobni ili transakcijski račun korisnika (kupca). Iskorišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku kredita.

Iako se uvijek ponašamo u dobroj vjeri, može doći do pogrešaka prilikom izmjena na stranici.

Trgovac se obvezuje otkloniti uočeni nedostatak u najkraćem mogućem roku.

Korisnik može obavijestiti trgovca o grešci putem broja mobitela ili e-maila.

ČUkoliko je pogreška prouzročila neopravdane troškove, trgovac se obvezuje pokušati ih podmiriti najkasnije u roku od 30 dana od dana obrazložene obavijesti o pogrešci.

9. Dostava

Trgovec bo naročene proizvode dostaviti korisnika (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovoreni partner Trgovca za dostavu pošiljke je Pošta Slovenije. Trgovec se bira odabirom druge dostavne službe, koja može biti potpuno učinkovita.

U primjeru preuzimanja proizvoda po poštnom preuzimanju plaća kupec i poštanske troškove.

10. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Trgovac u tu svrhu koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala ovlaštena organizacija
Sigurnim autorizacijama i transakcijama kreditnim karticama upravlja Stripe sustav. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankama. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju Trgovca.
Korisnik je također odgovoran za sigurnost osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku i antivirusnu zaštitu svog računala.

11. Zaštita djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prihvaća narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili staratelja. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.

Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, niti će podatke dobivene od djece otkriti trećim osobama osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija usmjerena na djecu bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati dječje povjerenje, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

12. Politika privatnosti

12.1. Općenito

Trgovac se obvezuje štititi povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika internetske trgovine. Prikupljene osobne podatke trgovac će koristiti isključivo za pružanje usluga koje nudi. Trgovac poštuje povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika internetske trgovine te će učiniti sve što je potrebno da ih zaštiti od bilo kakvih kršenja i zloporabe. Osobni podaci korisnika jedno su od područja kojima trgovac posvećuje iznimnu brigu i pažnju, jer je svjestan osjetljivosti ovog područja.

12.2. Korištenje osobnih podataka
Za potrebe pružanja usluga koje nudi, Trgovac prikuplja, upravlja, obrađuje i pohranjuje sljedeće korisničke podatke ime i prezime; adrese za dostavu; tvrtka oz. naziv pravne osobe (ako je korisnik pravna osoba); porezni broj pravne osobe (ako je korisnik pravna osoba) e-mail adresa (korisničko ime); lozinka u šifriranom obliku; kontakt telefon; zemlja prebivališta; druge podatke koje korisnik dobrovoljno unosi u obrasce u internetskoj trgovini; ostale podatke koje korisnik dobrovoljno dodaje kasnije u svoj profil.

  • ime i prezime;
  • adrese za dostavu;
  • ctvrtka je. naziv pravne osobe (ako je korisnik pravna osoba);
  • porezni broj pravne osobe (ako je korisnik pravna osoba)
  • e-mail adresa (korisničko ime);
  • lozinka u šifriranom obliku;
  • kontakt telefon;
  • zemlja prebivališta;
  • druge podatke koje korisnik dobrovoljno unosi u obrasce u internetskoj trgovini;
  • ostale podatke koje korisnik dobrovoljno dodaje kasnije u svoj profil.

Trgovac ne odgovara za točnost, potpunost i ažurnost podataka koje unose korisnici.

12.3. Kolačići i IP adrese

Na početku svakog korištenja internetske trgovine, trgovac dodjeljuje kolačić za identifikaciju, praćenje košarice za kupnju i osiguranje sljedivosti (tj. „kolačića“), koji se pohranjuje u memoriju poslužitelja samo za vrijeme trajanja internetske trgovine i izbrisano nakon jednog sata neaktivnosti. Trgovac također može pohraniti određene trajne kolačiće na osobno računalo korisnika, kao što je npr. identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku za identifikaciju pri sljedećem posjetu internetskoj trgovini ili ocjeni artikala, uz pomoć kojeg korisnik zna koji su artikli već procijenjeni, te posredno Google Analytics vanjski kolačići koji se koriste za analizu posjeta web stranici. Trgovac može koristiti ove podatke u anonimiziranom obliku sažetka za potrebe statističke analize. U svrhu osiguranja internetske sigurnosti, Trgovac također prikuplja IP adrese s kojih korisnici pristupaju internetskoj trgovini.

12.4. Izjava o zaštiti povjerljivosti osobnih podataka i privatnosti korisnika

U skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka, trgovac je dužan štititi osobne podatke korisnika svoje internet trgovine. Trgovac ni pod kojim uvjetima neće dati osobne ili osobne podatke bez izričitog dopuštenja korisnika. druge korisničke podatke trećoj strani ili neće dopustiti trećoj strani da pregleda osobne ili. druge podatke korisnika, osim ako to zahtijevaju državna tijela, ako je takva obveza propisana zakonom, ili u dobroj vjeri da je takvo postupanje potrebno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu i ostvarivanje legitimnih interesa trgovca.
Trgovac će čuvati osobne podatke korisnika u datoteci osobnih podataka samo onoliko dugo koliko je to strogo potrebno za postizanje svrhe za koju se osobni podaci prikupljaju i čuvaju. Trgovac će dostavnoj službi povjeriti samo potrebne podatke za dostavu proizvoda kupljenih u internet trgovini (podatke o primatelju i adresi za dostavu). Trgovac će kontaktirati korisnika putem e-maila ako je to potrebno za kupnju u internet trgovini, a putem kontakt telefona samo ako je u postupku registracije odn. prilikom kupnje u internetskoj trgovini došlo je do problema.

Propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka, trgovac je dužan štititi osobne podatke korisnika svoje internet trgovine. Trgovac ni pod kojim uvjetima neće dati osobne ili osobne podatke bez izričitog dopuštenja korisnika. druge korisničke podatke trećoj strani ili neće dopustiti trećoj strani da pregleda osobne ili. druge podatke korisnika, osim ako to zahtijevaju državna tijela, ako je takva obveza propisana zakonom, ili u dobroj vjeri da je takvo postupanje potrebno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu i ostvarivanje legitimnih interesa trgovca.

Trgovac će čuvati osobne podatke korisnika u datoteci osobnih podataka samo onoliko dugo koliko je to strogo potrebno za postizanje svrhe za koju se osobni podaci prikupljaju i čuvaju. Trgovac će dostavnoj službi povjeriti samo potrebne podatke za dostavu proizvoda kupljenih u internet trgovini (podatke o primatelju i adresi za dostavu). Trgovac će kontaktirati korisnika putem e-maila ako je to potrebno za kupnju u internet trgovini, a putem kontakt telefona samo ako je u postupku registracije odn. prilikom kupnje u internetskoj trgovini došlo je do problema.

12.5. Provedba politike privatnosti

Registrirani korisnici mogu prestati koristiti internetsku trgovinu u bilo kojem trenutku i mogu otkazati registraciju. Oni to čine tako da pisanim putem obavještavaju Trgovca o poništenju registracije. Prije podnošenja izjave o otkazivanju registracije korisnik mora podmiriti sve nepodmirene obveze koje proizlaze iz kupnje obavljene u internetskoj trgovini. Trgovac će štititi povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika internetske trgovine u okviru ove politike privatnosti čak i u slučaju otkazivanja registracije.

12.6. Dodatna objašnjenja

Ako imate bilo kakvih pitanja, problema ili komentara u vezi s ovom politikom privatnosti, možete nas obavijestiti putem e-pošte: info@biostile.hr

13. Mišljenja korisnika i recenzije proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internet trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika.

Trgovac nije odgovoran za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac ocjenjuje, komentare i ocjene prije objave pregledava i odbija one koji sadrže očite neistine, obmanjujući su, uvredljivi, opsceni ili po mišljenju Trgovca ne koriste drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac nije odgovoran za informacije u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se odriče svake odgovornosti koja proizlazi iz ovih informacija.

Slanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik ili posjetitelj izričito se slaže s uvjetima korištenja i dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene neograničeno i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava prenosi na Trgovca bez naknade, a ne isključivo i na neodređeno vrijeme.

14. Odgovornost

Trgovac se svim silama trudi osigurati ažurnost i točnost informacija objavljenih u njegovoj internet trgovini, no karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac ne uspije ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini u pravodobno. U tom slučaju, Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.).

Iako Trgovac nastoji pružiti točne fotografije proizvoda koji se prodaju u online trgovini, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Od trenutka dostave pošiljke s naručenim proizvodima u poštanski ured, trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni za nedostatak sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvor. U tim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije. U slučaju oštećenja pošiljke, to čini tako da pošiljku donese u najbliži poštanski ured u istom stanju u kakvom je zaprimljena, bez dodavanja ili uklanjanja ičega te popunjavanjem reklamacije. Trgovac će zajedno s Poštom Slovenije osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

15. Pritužbe, sporovi i primjena zakona

Trgovac se pridržava važećih propisa iz područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi i ima određenu osobu s kojom korisnik (kupac) može kontaktirati telefonom ili e-mailom u slučaju problema. U slučaju problema korisnik (kupac) se može obratiti na tel. broj: 080 88 44. Prigovor korisnik (kupac) može podnijeti na e-mail adresu info@biostile.hr. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio pritužbu i obavijestiti korisnika (kupca) koliko dugo će je obrađivati te ga izvještavati o tijeku postupka. Trgovac će dati sve od sebe da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se spor ne postigne sporazumno, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležni sud u Kopru. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionik u elektroničkoj trgovini međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Ovi Opći uvjeti i svi sporovi između Trgovca i korisnika (kupca) su uređeni i vođeni su slovenskim materijalnim i procesnim pravom, bez primjene pravila međunarodnog privatnog prava, što bi upućivalo na primjenu bilo kojeg drugog prava. .

Na sve odnose te na prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

16. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora otkazati registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjenama i/ili dopunama Općih uvjeta, u protivnom se smatra da nakon ovom roku korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta. Otkazivanje registracije vrši se tako da korisnik pisanom izjavom obavijesti Trgovca o otkazivanju.

Opće uvjete poslovanja prihvatio je direktor tvrtke Biostile d.o.o., Dalibor Kosmina, dana 01.12.2021.

Želimo Vam puno ugodnih i povoljnih kupovina u našoj online trgovini!